Das spitze Ende des Kaffeelebens

Nennen Sie etwas, von dem Sie hoffen, es nie zu sehen, aber wenn Sie es tun, fühlen Sie sich erleichtert und glücklich? Es ist der Anblick Ihres Kaffeemaschinen-Technikers, Werkzeugkoffer in der Hand, der zielstrebig durch die Eingangstür Ihres Cafés schreitet. Du hast ein Problem mit deiner Kaffeemaschine und dein Techniker ist gerade angekommen, mit einem entschlossenen Blick, der sagt: "Ich bin hier, um das zu klären - und sortiere es schnell." Du fühlst dich sowohl erleichtert als auch etwas glücklicher.

Es sieht vielleicht so aus, als würde er gerade erst anfangen, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Techniker in den letzten 25 Minuten über Ihr Problem nachgedacht hat, während er durch die Stadt zu Ihrem Café gegangen ist. In der Tat hat er vielleicht schon einen Kollegen angerufen, um eine Theorie herumzuschleudern, und bevor er durch die Haustür tritt, wird er zu 80% sicher sein, dass er genau weiß, was mit Ihrer Maschine passiert. Zehn Minuten später ist alles repariert und es ist wie neu. Jetzt bist du wirklich glücklich.

Unsere Servicetechniker sind das sichtbare und greifbare Produkt eines größeren (aber ebenso engagierten) Teams, die alle gemeinsam an unserem Ziel arbeiten, so schnell wie möglich einen Techniker zum Kundencafé zu bringen, ausgestattet mit allem Fachwissen, Werkzeugen und Ersatzteilen Er muss jedes technische Problem so schnell wie möglich lösen.

Eine der wichtigsten Unterstützungsfunktionen, die wir zur Verfügung stellen, ist sicherzustellen, dass wir immer die richtigen Ersatzteile zur Verfügung haben. Das Ersatzteil-Team von Five Senses stellt sicher, dass jeder unserer sechs Außendiensttechniker und deren Servicewagen immer jedes einzelne der 1041 Gegenstände an Bord hat. Dies beinhaltet den Umgang mit Unternehmen auf der ganzen Welt, zusammen mit all den damit verbundenen Problemen wie Versandverzögerungen, Wechselkurse, Lieferzeiten, Nachbestellungen - und die Liste geht weiter.

Die Pflege einer genauen Datenbank jedes Serviceanrufs erfolgt durch das technische Admin-Team. In einem Zeitraum von zwölf Monaten reagiert das Serviceteam von Five Senses auf viele tausend Anfragen und das Tech-Admin-Team leistet großartige Arbeit. Es stellt sicher, dass den Servicetechnikern jederzeit mehr als fünf Jahre Service-Historie zur Verfügung stehen. Das Tech-Admin-Team koordiniert auch jeden Aspekt des Installationsprozesses von der Bestellung von Maschinen von unseren meist internationalen Lieferanten bis hin zu den Workshop-Technikern, die den Bench-Test durchführen, bereit für die Service-Techniker, um die eigentliche Installation durchzuführen. Apropos Werkstatttechniker, sie führen auch Modifikationen und Maschinenüberholungen durch und untersuchen Lösungen für schwierige Probleme.

Und lassen Sie mich nicht einmal mit Werkzeugen, technischem Training, Einhaltung von Lizenzbestimmungen oder F & E beginnen. Wie du sehen kannst, passiert hinter den Kulissen viel, und alles läuft auf diesen einen Typ, deinen Kaffeemaschinentechniker, hinaus. Er ist am Ende des Kaffeelebens.

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